CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

  1. Présentation de la Guilde (vendeur)

Side Quest Atelier – Marie Vuilleumier
Rue de la Saule 6
2207 Coffrane – Suisse

E-mail : contact@sidequestatelier.com

Hébergement
Infomaniak – Suisse

  1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée auprès de Side Quest Atelier via www.sidequestatelier.com (ci-après “le site”), par toute personne (ci-après “vous”, “Client”).

  1. Produits — Description des artefacts

Nos artefacts sont décrits avec soin sur le site (photos, descriptifs, matériaux, dimensions, options, délais éventuels).
Chaque nom d’objet et son histoire peuvent inclure une touche narrative : en cas de doute ou de contradiction, les informations factuelles (matériaux, dimensions, délai, personnalisation, prix) prévalent.

Note de forge : chaque pièce étant faite main, de légères variations (teinte, texture, micro-détails) peuvent survenir sans altérer l’essence de l’artefact.

  1. Prix des artefacts

Les prix sont indiqués en CHF.
TVA suisse : non applicable (entreprise non assujettie).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Frais de douane : non applicable pour les livraisons en France lorsque les artefacts sont expédiés depuis la France.

  1. Passer une commande

Vous scellez votre commande en sélectionnant vos artefacts puis en validant le panier.

  • La commande devient définitive lorsque vous cliquez sur le bouton de validation finale (ex. “Commander et payer”) et que le paiement est confirmé (selon le moyen de paiement).
  • Une confirmation de commande (récapitulatif) est envoyée par e-mail.
    En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un artefact, la Guilde vous contactera rapidement pour proposer une alternative, un délai, ou l’annulation et le remboursement.

  1. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard)
  • TWINT

Le paiement est dû au moment de la commande, sauf indication contraire sur le site.
L’artefact reste sous la garde de la Guilde jusqu’au paiement complet (réserve de propriété).

  1. Livraison des artefacts

7.1 Zones desservies

Nous livrons actuellement :

  • en Suisse
  • en France

7.2 Délais et transporteurs

Les commandes livrées en Suisse sont expédiées depuis la Suisse.
Les commandes livrées en France sont expédiées depuis la France.

Sauf mention d’un délai de fabrication ou de personnalisation différent sur la fiche produit, les artefacts sont généralement expédiés :

  • sous 1 à 3 jours ouvrables en Suisse
  • sous 1 à 7 jours ouvrables en France. Ce délai s’explique car les artefacts sont expédiés depuis la France.

Les délais de transport varient selon la destination et sont indiqués lors de la commande.

Transporteur : La Poste.

7.3 Suivi de colis

Quand un suivi est disponible, un numéro vous sera transmis afin de suivre votre aventure logistique.

7.4 Transfert des risques (transport)

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment de la livraison de l’artefact à l’adresse indiquée lors de la commande.

  1. Retours / rétractation

8.A Commandes livrées en Suisse — droit de retour offert par la Guilde

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours dès la réception, pour les artefacts non personnalisés, non utilisés et en parfait état (voir 8.B).

8.B Exceptions (artefacts personnalisés / sur mesure)

Les artefacts forgés sur mesure, nettement personnalisés ou créés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés (sauf défaut), car ils capturent votre légende personnelle

8.D Modalités de retour / rétractation

Si un retour/rétractation s’applique :

  1. Annoncez votre demande par e-mail à contact@sidequestatelier.com en indiquant la raison de votre demande, le numéro de commande, la date de réception et l’artefact concerné.
  2. Renvoyez l’artefact non utilisé, en état d’origine, avec emballage si possible, dans un colis correctement protégé, à l’adresse de retour communiquée par la Guilde.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (ex. mauvais article expédié).

8.E Remboursement

  • Suisse : dès réception et contrôle du retour, la Guilde procède au remboursement du prix de l’artefact, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours.
  • France : la Guilde rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (sauf choix d’un mode plus coûteux), dans un délai de 14 jours.

  1. Garanties & défauts (artefacts endommagés ou non conformes)

Les artefacts sont forgés à la main avec soin.
Si un objet arrive abîmé, présente un défaut, ou ne correspond pas à la commande, contactez la Guilde dès que possible avec photos à l’appui, afin que nous trouvions une solution (remplacement, réparation, réduction, ou remboursement selon le cas).
Pour les commandes livrées en France, vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité (2 ans) et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés.

  1. Responsabilité

La Guilde ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, ni des événements indépendants de sa volonté.
En tout état, la responsabilité est limitée dans les limites autorisées par la loi.

  1. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site (textes, visuels, créations, logos) est protégé. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

  1. Données personnelles — la confidentialité de la Quête

Vous trouverez le détail dans la Politique de Confidentialité.
La Guilde traite les données conformément à la législation suisse sur la protection des données (LPD révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, si applicable, au RGPD pour les client·e·s de l’UE.

  1. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables (notamment pour les livraisons en France).